單項選擇題客人在遇到令他們煩惱的事情之后，心中充滿了怨氣，從而進行投訴，屬于（）

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.純出氣


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1.單項選擇題對客服務(wù)中，我們要了解客人的（）心理。

A.求尊重
B.消費
C.求發(fā)泄
D.投訴

2.單項選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜

3.單項選擇題以下投訴屬于設(shè)施方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達標(biāo)
B.家具破損
C.旅游合同不規(guī)范
D.客人物品被盜

4.單項選擇題以下投訴屬于服務(wù)方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜

5.單項選擇題如果顧客完全吃不下這道菜，不如重新?lián)Q一道給他，屬于（）

A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠處看