多項選擇題座席人員在平時應(yīng)超越枯燥的文字符號，運用豐富多變的（）等特有手段來向外界表情達意。
A.語音
B.語調(diào)
C.節(jié)奏
D.態(tài)勢
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1.多項選擇題坐席人員的語言表達能力主要培養(yǎng)途徑是（）
A.文字閱讀
B.日常表達
C.語言交流
D.寫作練習
2.多項選擇題作為前臺業(yè)務(wù)受理人員，面對的是不同文化層次、不同業(yè)務(wù)需求的客戶，在接待客戶時，必須做到沉著冷靜、不卑不亢，提高心理素質(zhì)要做到如下幾點（）
A.要提高講話的勇氣
B.要樹立足夠的信心
C.要培養(yǎng)自控能力
D.要注意客戶的說話語氣
3.多項選擇題人體語言包含的內(nèi)容較多，在營業(yè)窗口中常用的有（）
A.首語
B.手勢語
C.表情語
D.姿勢語
4.多項選擇題供電營業(yè)窗口服務(wù)人員，其良好的語言表達能力的重要意義包括（）
A.提高社會風氣
B.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
C.提升窗口形象意義
D.提升個人形象
5.多項選擇題客戶看待服務(wù)的角度是從員工（）來評判的。
A.反應(yīng)度
B.有形度
C.專業(yè)度
D.創(chuàng)新度
E.同理度
F.信賴度
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對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
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檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
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峰谷分時電價根據(jù)日時段將電價劃分為（）時段電價。
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