多項(xiàng)選擇題作為前臺(tái)業(yè)務(wù)受理人員，面對(duì)的是不同文化層次、不同業(yè)務(wù)需求的客戶，在接待客戶時(shí)，必須做到沉著冷靜、不卑不亢，提高心理素質(zhì)要做到如下幾點(diǎn)（）

A.要提高講話的勇氣
B.要樹立足夠的信心
C.要培養(yǎng)自控能力
D.要注意客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣


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1.多項(xiàng)選擇題人體語(yǔ)言包含的內(nèi)容較多，在營(yíng)業(yè)窗口中常用的有（）

A.首語(yǔ)
B.手勢(shì)語(yǔ)
C.表情語(yǔ)
D.姿勢(shì)語(yǔ)

2.多項(xiàng)選擇題供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員，其良好的語(yǔ)言表達(dá)能力的重要意義包括（）

A.提高社會(huì)風(fēng)氣
B.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
C.提升窗口形象意義
D.提升個(gè)人形象

3.多項(xiàng)選擇題客戶看待服務(wù)的角度是從員工（）來(lái)評(píng)判的。

A.反應(yīng)度
B.有形度
C.專業(yè)度
D.創(chuàng)新度
E.同理度
F.信賴度

4.單項(xiàng)選擇題電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)器由（）運(yùn)營(yíng)管理。

A.國(guó)網(wǎng)公司
B.省公司
C.各地市供電
D.各縣供電公司

5.單項(xiàng)選擇題以下不是低壓居民新裝申請(qǐng)信息錄入的必須填信息的是（）

A.用戶名稱
B.用戶證件號(hào)碼
C.用電地址
D.郵政編碼