簡述如何使用肢體語言來提高溝通效果。

如何在工作場所中防止信息傳遞失真？（）

簡述如何在工作中有效地使用電子郵件。

解釋“情感勞動(dòng)”概念以及其在工作中的作用。

在處理客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最容易被忽略？（）

什么是“聽力”，列舉一些提高聽力的方法。

解釋“強(qiáng)制性溝通”的概念以及其可能面臨的挑戰(zhàn)。

列舉一些提高團(tuán)隊(duì)溝通效果的方法。

什么是“虛擬溝通”，列舉一些提高虛擬溝通效果的方法。

在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，以下哪個(gè)因素最容易導(dǎo)致進(jìn)度延誤？（）