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當(dāng)遇到蠻不講理的乘客時,要堅持“無理不強爭,得理要讓人”的服務(wù)準(zhǔn)則,并杜絕服務(wù)忌語。
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判斷題
站務(wù)員拾到乘客遺失物品時,應(yīng)主動如數(shù)上交到車站值班站長室,事后由值班站長清點,并填寫《遺失物品登記簿》。
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單項選擇題
有效地處理投訴對一個企業(yè)來講,其意義在于()。
A.及時補償乘客
B.及時發(fā)現(xiàn)問題并留住乘客
C.能夠消除負(fù)面影響
D.提高工作人員的應(yīng)變能力
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