單項選擇題

恩格爾定律可以說明一個國家和（）消費者支出比率變化的一條法則。

A.省
B.地區(qū)
C.市
D.縣

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單項選擇題

ISO9000：2000標準的第3.6.4條對”預防措施“做出的定義為：為消除潛在（）或其他潛在不期望情況下所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標

在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意有鮮明的個體差異，因此企業(yè)必須提供差異化滿意服務。

答案：正確