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對鐵路貨運業(yè)務辦理流程熟悉的客戶還可通過中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站進入貨運電子商務平臺,登錄后自助提報需求信息、辦理業(yè)務。
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貨運需求受理堅持“一個窗口、一站受理、首問負責、全程跟蹤”的原則。
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客服人員要及時瀏覽處理電商提報的需求,應在客戶提報需求后30分鐘內(nèi)給予回復。
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