單項選擇題對客服務(wù)要突出快而準(zhǔn)，即服務(wù)動作要快速準(zhǔn)確，服務(wù)程序要正確無誤指的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的什么內(nèi)涵（）。
A.微笑待客
B.精通業(yè)務(wù)
C.隨時為客服務(wù)
D.視客人為貴賓
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1.單項選擇題基本職能是統(tǒng)一調(diào)控客房對客服務(wù)工作，收集和處理客情信息的是什么崗位（）。
A.客房部經(jīng)理室
B.客房服務(wù)中心
C.客房樓層
D.洗衣房
2.單項選擇題成為文化客房和品牌客房的是（）房。
A.總統(tǒng)套房
B.豪華套房
C.總統(tǒng)套間
D.主題客房
3.單項選擇題客房既是飯店的基本設(shè)施和存在的基礎(chǔ)，又是飯店檔次和服務(wù)質(zhì)量的（）。
A.重要標(biāo)志
B.重要因素
C.重要條件
D.重要選擇
4.判斷題健康、方便、安全是老人客房的考慮重點。
5.判斷題每個酒店的管理者都要有市場意識。
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