名詞解釋

答案：亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和全球化環(huán)境等。

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答案： ①領(lǐng)導(dǎo)作用。
②顧客為向?qū)А?br />③有組織的和個人學(xué)習(xí)。
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⑤...

答案：

①以顧客為關(guān)注焦點
②領(lǐng)導(dǎo)作用
③全員參與
④過程方法
⑤管理的系統(tǒng)方法
⑥持續(xù)改進
⑦基于事實的決策
⑧與供方互利的關(guān)系