多項選擇題

產(chǎn)品滿意度乃顧客比較感知產(chǎn)品表現(xiàn)與產(chǎn)品期望的結(jié)果，顧客對產(chǎn)品期望的來源有（）。

A.過去的購買經(jīng)驗
B.朋友意見
C.營銷人員的信息及許諾
D.網(wǎng)上其他購買者的評價
E.顧客的情緒

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多項選擇題

顧客感知價值中的整體顧客利益包括（）。

A.產(chǎn)品利益
B.財務(wù)利益
C.服務(wù)利益
D.人員利益
E.形象利益

單項選擇題

鹿晗去漫咖啡購買了一杯卡布其諾，除了咖啡之外，他還拿到一張買十送一的集點卡，這使得他每次想喝咖啡時會有更多的可能去漫咖啡消費，便于日后享受免費咖啡。漫咖啡的作法屬于開發(fā)忠誠項目中的（）。

A.頻次獎勵項目
B.俱樂部會員項目
C.變動比例項目
D.隨機報酬項目
E.服務(wù)質(zhì)量項目