單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品描述不正確的是（）。

A.服務(wù)品質(zhì)差異性大
B.顧客參與程度影響消費(fèi)體驗(yàn)
C.顧客對(duì)品質(zhì)評(píng)價(jià)趨于客觀
D.員工是顧客形成忠誠(chéng)的關(guān)鍵要素


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1.單項(xiàng)選擇題索尼公司生產(chǎn)MP4、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、液晶電視機(jī)、智能手機(jī)等產(chǎn)品，這種策略屬于（）。

A.市場(chǎng)專業(yè)化
B.產(chǎn)品專業(yè)化
C.選擇性涵蓋
D.相關(guān)多元化

2.單項(xiàng)選擇題哪種競(jìng)爭(zhēng)模式下產(chǎn)品的差異化水平最高？（）

A.完全競(jìng)爭(zhēng)
B.完全壟斷
C.寡頭壟斷
D.壟斷競(jìng)爭(zhēng)