單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在敲門(mén)時(shí)，眼睛應(yīng)該注視（）。
A.門(mén)把手
B.房門(mén)
C.貓眼
D.房門(mén)號(hào)
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1.單項(xiàng)選擇題“飯店臨時(shí)自用房”的英文簡(jiǎn)寫(xiě)是（）。
A.OCC
B.HSEU
C.C/O
D.S/O
2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，如舉笨重物品，切勿用腰力，須用（）。
A.背力
B.臂力
C.腕力
D.腳力
3.單項(xiàng)選擇題客房管理者通過(guò)確立一定的目標(biāo)，使員工在完成目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)揮自己的潛力，并實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)的激勵(lì)是（）。
A.信任激勵(lì)
B.榜樣激勵(lì)
C.需要激勵(lì)
D.目標(biāo)激勵(lì)
4.單項(xiàng)選擇題最豐富、最具表現(xiàn)力、能以最快速度靈敏地反映出人的各種情感的是（）。
A.口頭語(yǔ)言
B.動(dòng)作語(yǔ)言
C.物飾語(yǔ)言
D.表情語(yǔ)言
5.單項(xiàng)選擇題投訴最終解決的必要狀態(tài)是（）。
A.領(lǐng)導(dǎo)重視
B.心平氣和
C.謹(jǐn)慎小心
D.虛心接受
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客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房布巾盤(pán)點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤(pán)點(diǎn)工作周期一般為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門(mén)縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門(mén)外。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫(xiě)好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題