請(qǐng)說明一般級(jí)和較大級(jí)突發(fā)事件的定義。

車站工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站時(shí)應(yīng)如何處理？

簡(jiǎn)述列車事故等級(jí)的劃分。

請(qǐng)簡(jiǎn)述處理乘客投訴的三不放過原則。

根據(jù)出站客流的特點(diǎn)，出站客流組織主要應(yīng)做好哪幾方面的工作？

請(qǐng)列舉5種需禁止的影響車站環(huán)境衛(wèi)生的行為。

請(qǐng)列舉5種需禁止的影響軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序的行為。

請(qǐng)簡(jiǎn)述車站如何做好下軌行區(qū)作業(yè)人員的安全防護(hù)？

發(fā)生一般級(jí)列車火災(zāi)時(shí)，兩端車站應(yīng)如何處置？

簡(jiǎn)要敘述大客流組織的影響因素。