單項選擇題客戶滿意度的調查中,下列()說法是錯誤的。

A.根據公司的規(guī)模確定問卷調查數量
B.以重要性為權重計算出滿意度綜合得分
C.每半年或一年進行一次
D.內容要豐富


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1.單項選擇題商品結構是由()組合而成的。

A.范圍和類別
B.范圍和項目
C.類別和價格
D.類別和項目

4.單項選擇題管理層次越多的弊端不包括()。

A.直接為客戶提供服務的人員與企業(yè)高層主管的直接溝通就越困難
B.出現信息傳遞失誤的可能性也就越小
C.構通的效率也就越低
D.企業(yè)高層管理者對卷煙零售客戶的期望的了解也就越有限

5.單項選擇題消費者在選擇賣主時,真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是()的差額。

A.顧客總價值與顧客總成本
B.顧客潛在價值與顧客總成本
C.顧客潛在價值與服務總成本
D.顧客總價值與服務總成本

最新試題

某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示(單位:萬支),假設該資料無長期變動趨勢,要求(計算結果保留兩位小數):(1)2008年第一季度的銷售量為172800萬支,利用季節(jié)指數預測第二季度的銷售量;(2)設2008年上半年的銷售量為346000萬支,利用季節(jié)指數預測第三季度的銷售量;(3)設2008年全年的計劃銷售量為702500萬支,利用季節(jié)指數預測各季度的銷售量。

題型:問答題

某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示,請分別用簡單算術平均法、加權算術平均法預測和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額,并比較以上兩種預測方法的不同點。(計算結果保留兩位小數,1—6月份的權數分別為1、2、3、4、5、6)

題型:問答題

用市場指數乘以企業(yè)的銷售目標能得到各個銷售區(qū)域的銷售目標。

題型:判斷題

B品牌是國家“百牌號”目錄的重點品牌,××煙草公司半年前引入,為了做好B品牌的培育發(fā)展,品牌培育部門選取了銷售B品牌卷煙的10家重點零售客戶進行每日銷售跟蹤。以下是最近一周的跟蹤記錄:1、從這10個重點零售客戶的日銷售跟蹤能夠發(fā)現什么銷售異常的情況?2、如果是因為貨源不夠和旁邊一卷煙零售戶低價銷售造成的銷售異常,客戶經理應怎么辦?

題型:問答題

根據馬斯洛的需求層次理論薪水等級屬于生理需求。

題型:判斷題

某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表(單位:萬支),當分別取跨越期n=3和n=5時,請用一次移動平均法分別預測2007年1月份該品牌卷煙的銷售量,將預測結果填入表中空白處,并寫出一次移動平均預測法的特點。(計算結果保留1位小數)

題型:問答題

某公司2001~2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元,請用直線趨勢延伸法預測該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。(時間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5)提示:要求列出具體計算過程,計算結果保留一位小數。

題型:問答題

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數據資料如表所示(單位:萬支)請根據下表數據計算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少?(計算結果保留兩位小數)

題型:問答題

某煙草公司現有零售客戶3552戶,下設兩個客戶服務部,共有客戶經理17位,其中甲部10位客戶經理、2100戶客戶,乙部7位客戶經理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價位只有一個主銷品牌A,且該品牌由于生產計劃的限制,貨源時常無法得到有效保證,為了進一步優(yōu)化品牌結構,更好地滿足市場需求,該市近期新引進一個B品牌。B品牌批發(fā)200元/條,零售23元/包,包裝以金黃色為基調,高貴喜慶,吸味醇厚,預期市場接受度較高。為了開展宣傳工作,廠家提供宣傳用煙35條,宣傳單4000份,打火機20000個。請為B品牌擬定一份培育方案。

題型:問答題

某煙草公司部分卷煙牌號的信息如下:1、從價格上區(qū)分,卷煙五大分類標準是什么?請對以上牌號進行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價位→焦油量,如果該公司D牌號缺貨,客戶經理應向零售客戶第一推薦什么牌號?第二推薦什么牌號?請說明理由。

題型:問答題