在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。