判斷題空房就是走客房，是指客人已退房，可以出租的客房。
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3.多項(xiàng)選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）
A.進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B.清潔過(guò)程中房門始終要敞開(kāi)
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無(wú)”
4.單項(xiàng)選擇題處理投訴的最佳方法是（）。
A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠(chéng)地道歉
D.為客人解決問(wèn)題
5.多項(xiàng)選擇題收洗客衣時(shí)，下列正確的做法是（）。
A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問(wèn)題，一般賠償不超過(guò)洗衣費(fèi)的10倍
最新試題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
題型：判斷題
在推銷過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開(kāi)玩笑等。
題型：判斷題