下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。