A.謝謝夸獎(jiǎng)
B.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
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A.認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問
B.以對(duì)方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對(duì)象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)
A.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話
D.語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名
A.在走廊上，引導(dǎo)人員走在服務(wù)對(duì)象之前兩三步，讓服務(wù)對(duì)象走在內(nèi)側(cè)
B.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上樓梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)走在前面
C.乘坐電梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先行
D.服務(wù)對(duì)象進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)域如果坐在了靠近門的下座，引導(dǎo)人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌
A.款式簡(jiǎn)潔的耳環(huán)
B.款式簡(jiǎn)潔的耳釘
C.款式鮮艷的項(xiàng)鏈
D.款式鮮艷的戒指
A.肩
B.臀部
C.椅面外側(cè)
D.椅面內(nèi)側(cè)
最新試題
以下對(duì)政務(wù)服務(wù)工作中坐姿描述正確的是（）。
以下場(chǎng)合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。
政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括（）。
政務(wù)服務(wù)管理者一般采用（）等監(jiān)督機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的禮儀、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是（）。
在公務(wù)禮儀中，會(huì)客室入座時(shí)，應(yīng)該讓尊者/職位最高者坐在（）。
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）
以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌？（）
在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來(lái)電要做到（）。
關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作中握手場(chǎng)景，描述錯(cuò)誤的有（）。