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A.認(rèn)真聆聽對方的談話，適時(shí)發(fā)問
B.以對方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)

A.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢比如躺著打電話
D.語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名