問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述有效聆聽(tīng)的步驟。

答案：準(zhǔn)備聆聽(tīng)
發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息
在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)
準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述聆聽(tīng)的原則。

答案：適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格
眼耳并用
首先尋求理解他人，然后再被他人理解
鼓勵(lì)他人表達(dá)自己
聆聽(tīng)全部信息
表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)

溝通的三個(gè)行為：（）。

答案：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)