問答題

【簡答題】簡述有效聆聽的步驟。

答案：準備聆聽
發(fā)出準備聆聽的信息
在溝通過程中采取積極的行動
準備理解對方全部的信息

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【簡答題】簡述聆聽的原則。

答案：適應講話者的風格
眼耳并用
首先尋求理解他人，然后再被他人理解
鼓勵他人表達自己
聆聽全部信息
表現(xiàn)出有興趣聆聽

溝通的三個行為：（）。

答案：聽、說、問