單項選擇題

商務客人到達樓層后，客房服務員應該以客人的（）稱呼，歡迎客人的光臨。

A.職務
B.姓氏
C.職業(yè)
D.名字

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單項選擇題

商務客人退房時，客房服務員應該做好除（）以外的其他工作。

A.協(xié)助客人收拾行李
B.通知行李員
C.核對客人的賬單
D.認真聽取并記錄客人交代的事項

單項選擇題

飯店將客人退房時遺留在客房的物品寄回給客人，是屬于（）服務性質的遞送轉交物品服務。

A.主動
B.被動
C.收費
D.免費