單項選擇題

為能順利銷售客房，前廳部預(yù)訂部門，開房部門任何時候都要掌握（）。

A.客人狀況
B.客房狀況
C.預(yù)訂狀況

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單項選擇題

套枕套一般要經(jīng)過（）三個環(huán)節(jié)。

A.裝芯、整形、定位
B.提起、抖動、滑入
C.開口、裝芯、封口

單項選擇題

客房服務(wù)員要求懂得飯店的（），熟悉客房部的管理業(yè)務(wù)。

A.基本概念
B.一般知識
C.操作技能