物流投訴危機處理有（）。

客戶滿意度分析有（）。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。