判斷題

未見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)投訴過(guò)，很可能這個(gè)客戶(hù)是個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù)。

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)實(shí)施客戶(hù)分級(jí)管理，可以使關(guān)鍵客戶(hù)感受到特殊的待遇。

答案：正確

對(duì)于劣質(zhì)客戶(hù)必須堅(jiān)決淘汰。

答案：正確