問答題

【簡答題】如何實(shí)行首咨詢服務(wù)制？

答案：在客戶咨詢、業(yè)務(wù)接待、客戶投訴等各項(xiàng)客戶服務(wù)流程中，第一位受理客戶詢咨詢、要求或投訴的，不管是否屬于本人崗位職責(zé)范疇，必...

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【簡答題】網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場治理工具有哪些？
答案：
⒈一會(huì)：網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)；
⒉兩表：《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場巡檢記錄表》、《晨會(huì)記錄表》；
⒊三巡檢：營業(yè)前、營業(yè)中第一次高峰時(shí)、營業(yè)終止后。
問答題
【簡答題】網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場治理的內(nèi)容是什么？
答案：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場治理包括現(xiàn)場環(huán)境治理和人員治理兩個(gè)方面。
環(huán)境治理：包括保持環(huán)境整潔衛(wèi)生、規(guī)范物品擺放，要明確責(zé)任，形成...
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【簡答題】“奇異人”檢查的要緊內(nèi)容是什么？
答案：要緊內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容外表規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備、客戶中意度等六個(gè)方面。外部奇異人檢查每...
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【簡答題】何謂“奇異人”制度？
答案：奇異人制度，也確實(shí)是第三方暗訪制度，分為外部奇異人檢查和內(nèi)部奇異人檢查，目的是為了加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立...
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【簡答題】農(nóng)行服務(wù)轉(zhuǎn)型的差不多目標(biāo)是什么？
答案：⒈建立一套規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)點(diǎn)有效推廣和實(shí)施；
⒉按照客戶流量的規(guī)律性變化，實(shí)行彈性排班，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源...
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【簡答題】轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)要求各崗位之間如何協(xié)作？
答案：⒈大堂經(jīng)理通過營業(yè)現(xiàn)場識(shí)不潛在貴來賓戶，并盡量當(dāng)場舉薦給客戶經(jīng)理。
⒉現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員通過營業(yè)現(xiàn)場識(shí)不潛在貴...
問答題
【簡答題】農(nóng)行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是如何分類的？
答案：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為財(cái)寶網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)四類：
⒈財(cái)寶網(wǎng)點(diǎn)是指以服務(wù)高端客戶為主，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化...
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【簡答題】屬于禁止開戶的客戶有哪些？
答案：禁止在私人銀行簽約開戶的客戶要緊有以下四類：
1.客戶身份信息不真實(shí)；
2.客戶屬于我行有關(guān)部門公布的涉...
問答題
【簡答題】私人銀行客戶準(zhǔn)入環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？
答案：私人銀行客戶準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，應(yīng)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行客戶治理方法》做好盡職調(diào)查，并重點(diǎn)防范以下風(fēng)險(xiǎn)：
1.客戶虛假...
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【簡答題】何為私人銀行客戶簽約？
答案：客戶簽約是目標(biāo)客戶自愿同意農(nóng)行私人銀行服務(wù)、承諾遵守有關(guān)服務(wù)條款與履行有關(guān)義務(wù)，并由農(nóng)行認(rèn)定其私人銀行客戶身份、建立客戶...

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【簡答題】農(nóng)行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是如何分類的？

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