A.酒店的形象定位
B.酒店的投資規(guī)模
C.酒店的建筑結(jié)構(gòu)
D.酒店的經(jīng)營特色
E.酒店的人員培訓(xùn)
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A.花園式
B.支架式
C.門面式
D.現(xiàn)代式
E.古典式
A.2—5分貝
B.5—7分貝
C.10—20分貝
D.五十分貝
E.一百分貝
A.能了解客人
B.掌握客人的需求特點(diǎn)
C.為飯店提供個(gè)性化的服務(wù)
D.了解客人的隱私
E.能提高酒店工作績效
A.0:3:1
B.0:4:1
C.0:5:1
D.0:6:1
E.0:2:1
A.臨時(shí)性預(yù)定
B.確認(rèn)性預(yù)定
C.書面性預(yù)定
D.保證性預(yù)定
E.口頭預(yù)定
最新試題
以下信息中,屬于機(jī)密信息的是()。
前廳服務(wù)管理過程中,時(shí)刻樹立危機(jī)意識,通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理,正確進(jìn)行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是()
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
劉女士人住酒店0825客房,當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)?()
為了降低“No Show”比率,預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作,信息最準(zhǔn)確的是()
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括()
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”,主要目的是()
預(yù)訂變更中不包括()。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是()。