判斷題企業(yè)應(yīng)永遠將客戶放在決策的第二位
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1.多項選擇題對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是（）？
A.服務(wù)中性
B.過度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結(jié)束服務(wù)。
2.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時，措辭要（）、專業(yè)、文雅。
A.簡潔
B.條理
C.簡單
D.邏輯
3.單項選擇題（）把一批作業(yè)組織成作業(yè)流輸入計算機系統(tǒng)，用戶不再對作業(yè)進行干預(yù)，由計算機自動地運行各個作業(yè)，從而提高了系統(tǒng)的運行效率，但不便于程序的調(diào)試和人工對話
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
4.單項選擇題要為投訴的顧客創(chuàng)造價值，就必須從（）的超越做起
A.輔助服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.重要服務(wù)
D.關(guān)系管理
5.單項選擇題（）系統(tǒng)滿足獨立大規(guī)模組網(wǎng)的需求
A.2G-TDD
B.3G-TDD
C.4G-TDD
D.5G-TDD
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題