判斷題CRM的工作流程包括信息管理階段、客戶識(shí)別階段、方案制訂與實(shí)施管理等四個(gè)階段。

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3.多項(xiàng)選擇題實(shí)際的客戶關(guān)系生命周期有四種模式，即早期流產(chǎn)型、（）。

A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長久保持型

4.多項(xiàng)選擇題CRM的主要任務(wù)包括（）

A.檔案管理與客戶識(shí)別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場營銷
D.溝通交流
E.服務(wù)與抱怨處理

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)應(yīng)該是（）

A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價(jià)值從而提高客戶滿意度和忠誠度
D.社會(huì)、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一