判斷題

CRM的工作流程包括信息管理階段、客戶識(shí)別階段、方案制訂與實(shí)施管理等四個(gè)階段。

答案：正確

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為了做好客戶關(guān)系管理，良好的理念、技術(shù)和機(jī)制都是必不可少的。

答案：正確

客戶關(guān)系是雙方各自在與對(duì)方交往過程中累積的身心感受狀況的一種描述，其本質(zhì)就是心念.

答案：正確