名詞解釋大堂副理
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1.多項選擇題酒店建立客歷檔案的內(nèi)容包括常規(guī)案、習(xí)俗愛好檔案、反饋意見檔案和（）。
A.生日檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費檔案
D.公司檔案
2.多項選擇題對處理客人投訴的藝術(shù)方法有很多種如交友法、快速反應(yīng)法、充分溝通法和（）
A.降溫法
B.移步法
C.雙贏法
D.剝洋蔥法
3.多項選擇題處理客人投訴的原則是真心實意幫助客人、不與客人爭辯以及（）。
A.換位思考
B.客人永遠是對的
C.不因小失大，必要時把“對”讓給客人
D.雙利益”原則
4.多項選擇題酒店客人投訴的產(chǎn)生往往是由于作為硬件的設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障和（）原因。
A.對無形服務(wù)的不滿
B.酒店管理不善
C.客人自己心情不好
D.客人對酒店的有關(guān)政策不了解或誤解
5.多項選擇題大堂副理通常由以下（）管理。
A.前廳部
B.總經(jīng)理辦公室
C.質(zhì)檢部
D.客房部
最新試題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
題型：單項選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項選擇題