單項(xiàng)選擇題

住宿登記表中“房號”的作用是（）。

A.結(jié)賬和預(yù)測客房收入的重要依據(jù)
B.正確記錄客人抵達(dá)離店時間
C.掌握客人準(zhǔn)確的通訊地址
D.便于查找、識別住店客人及建立客賬

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人需要離店時，首先應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作時（）。

A.通知行李員到房間幫客人搬運(yùn)行李
B.準(zhǔn)備好客人離店前的結(jié)賬，包括核對小酒吧飲料使用情況
C.幫客人叫車
D.幫客人訂機(jī)票

單項(xiàng)選擇題

離店服務(wù)的操作程序是（）。
[1]送團(tuán)隊(duì)
[2]送上車
[3]準(zhǔn)備好結(jié)賬
[4]行李準(zhǔn)備

A.[1][2][3][4]
B.[3][4][1][2]
C.[3][4][2][1]
D.[1][2][4][3]