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A.抓住客戶投訴的關(guān)鍵詞
B.回復(fù)內(nèi)容事實(shí)清楚，邏輯清晰
C.必須完全解決問題
D.客戶反饋問題解決方案合理
A.以解決問題為目的
B.先處理心情，再處理事情
C.信守承諾，積極反饋溝通
D.避免考核
A.接受邊界基站產(chǎn)生的漫游話費(fèi)
B.不知情被辦理校訊通被收取的功能費(fèi)
C.WLAN密碼被盜產(chǎn)生的使用費(fèi)
D.神州行家園卡套餐本地接聽收費(fèi)
A.致電被交錯話費(fèi)客戶告知身份和情況，請客戶配合
B.核查小李提供的繳費(fèi)收據(jù)，屬實(shí)的情況下為小李辦理話費(fèi)清退
C.請小李自己聯(lián)系被交錯話費(fèi)的客戶
D.告知小李，這是小李自己的過錯，公司無法解決
最新試題
國際戰(zhàn)略是一國對較長一個時期整個國際格局、本國國際地位、國家利益和目標(biāo)以及相應(yīng)的外交軍事政策等的總的認(rèn)識和謀劃。
導(dǎo)致高尿酸血癥的相關(guān)因素描述正確的是（）
以下哪些是新興經(jīng)濟(jì)體在全球經(jīng)濟(jì)格局中的特點(diǎn)（）
中國在國際維和行動中派遣的人員數(shù)量居世界首位。
綜合國力指一個國家所擁有的主要部實(shí)力。
文化多樣性不利于世界文化的交流與發(fā)展。
科技創(chuàng)新只對發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要意義。
中國的發(fā)展離不開世界，世界的發(fā)展也需要中國。
中國是世界最大的發(fā)展中國家，在國際事務(wù)中承擔(dān)有限責(zé)任。
霸權(quán)和平指力量占絕對優(yōu)勢的某個國家控制下的和平。