多項選擇題關(guān)于自助設備說法正確的是（）

A.保持自助設備及周邊環(huán)境整潔、美觀，保持顯示屏、操作鍵盤、設備機身、操作大廳無灰塵、無雜物、無非法張貼物
B.若為多臺設備，設備之間應設置擋板
C.若為多臺設備，設備之間可不用設置擋板
D.必須設置一米線


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1.多項選擇題以下關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范說法正確的是（）

A.女員工耳釘數(shù)量不超過一對
B.男員工耳釘數(shù)量不超過一對
C.不留長指甲，不涂有色指甲油
D.手腕部除手表外不戴其它裝飾物，佩戴戒指單手不超過一枚

2.多項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點人員佩帶工號牌說法正確的是（）

A.營業(yè)網(wǎng)點服務人員上崗應規(guī)范佩戴工號牌和擺放統(tǒng)一的服務標識牌
B.實習生佩戴臨時工牌
C.工號牌應統(tǒng)一佩戴于左胸前
D.工牌不可加掛私章鑰匙等物品

3.多項選擇題對于營業(yè)網(wǎng)點人員行為舉止說法正確的是（）

A.工作時間不看與工作無關(guān)的各類書報，不做與工作無關(guān)的事
B.無客戶時可以看與銀行業(yè)相關(guān)的金融書籍
C.不在營業(yè)場所吸煙
D.與客戶接觸時保持目光接觸，正視微笑，目光坦誠、親切，和藹、有神，不左顧右盼，也不緊盯著對方

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點人員與客戶電話溝通時的服務規(guī)范描述正確的是（）

A.在未接待客戶的情況下，電話鈴聲響三聲之內(nèi)須及時接聽
B.接聽或撥打客戶電話時，應主動自我介紹：“您好，我是成都農(nóng)商銀行XX支行/（網(wǎng)點），姓名”
C.待對方掛機后再掛電話，不可主動掛斷電話
D.為客戶服務或業(yè)務交談時，不接聽電話，以免客戶有受怠慢的感受

5.多項選擇題大堂經(jīng)理服務崗位職責包括哪些工作事項（）

A.迎接客戶
B.取號引導
C.分流客戶
D.貴賓客戶識別