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外部公司到建設(shè)銀行網(wǎng)點協(xié)助解決客戶咨詢、投訴的,可在客戶糾紛調(diào)解辦公室等獨立區(qū)域進行,也可在營業(yè)大廳、客戶等候區(qū)接待客戶()
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在投訴處理過程中,應(yīng)密切保持與客戶的溝通,告知進展情況;對于未能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的,應(yīng)抓緊時間處理完成后告知客戶()
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辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的柜員必須保管結(jié)算專用章()
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