多項選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到按照首問負責(zé)制的要求及時受理投訴并（）。
A.負責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰受理，誰解決
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則
2.多項選擇題請問在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的內(nèi)容來分，又可分為哪些投訴？（）
A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價格投訴
3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級程度來分，可分為哪些等級？（）
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
4.多項選擇題請問在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些（）？
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
5.多項選擇題試問在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.隨和型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.好斗型
D.懷疑型
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題