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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）

A.理解客戶(hù)的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶(hù)的原則

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多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)投訴處理技能中，講到從投訴的內(nèi)容來(lái)分，又可分為哪些投訴？（）

A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)投訴處理技能中，講到從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為哪些等級(jí)？（）

A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴

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