多項選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則
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1.多項選擇題請問在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的內(nèi)容來分，又可分為哪些投訴？（）
A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價格投訴
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級程度來分，可分為哪些等級？（）
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
3.多項選擇題請問在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些（）？
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
4.多項選擇題試問在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.隨和型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.好斗型
D.懷疑型
5.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.內(nèi)向型
B.剛強型
C.虛榮型
D.頑固型
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題