多項選擇題在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級程度來分，可分為哪些等級？（）
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
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你可能感興趣的試題
1.多項選擇題請問在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些（）？
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
2.多項選擇題試問在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.隨和型
B.神經(jīng)質型
C.好斗型
D.懷疑型
3.多項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.內向型
B.剛強型
C.虛榮型
D.頑固型
4.多項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到正確面對客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）
A.客戶的情緒之中蘊含商機
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務更完善
5.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到向客戶復述的內容有哪些？（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題