接待工作中的信息準備包括（）。

復(fù)信時應(yīng)注意的問題有（）。

以下對于禮節(jié)性拜會，描述正確的是（）。

信訪工作屬于（）領(lǐng)域。

上訪老戶的特點是（）。

來訪接待的處理方式有（）。

決定信訪工作成效的關(guān)鍵因素是（）。

下列情況不需要本*單位領(lǐng)導(dǎo)人親自出面接待的是（）。

衡量信訪工作做得好壞的一個重要標志是（）。

秘書進行單件反映應(yīng)注意的問題是（）。