賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>

訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級匯報(bào)。

客房分配先為（）客人分配。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

預(yù)訂變更中不包括（）。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

銷售會員卡的時(shí)機(jī)是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）