A.敏感客戶
B.重要客戶
C.重點關(guān)注客戶
D.大客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.營業(yè)員
B.外勤人員
C.信息系統(tǒng)
D.現(xiàn)場人員
A.設(shè)備的權(quán)責關(guān)系
B.建議客戶自行處理或請有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理
C.如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，則應派搶修人員到現(xiàn)場指導客戶開展故障處理
D.如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，應委婉拒絕客戶的要求
A.障地點（含附近地標性建筑物）
B.故障范圍
C.緊急程度
D.報修人聯(lián)系資料
A.及時繳費
B.申請復電
C.恢復用電
D.簽訂按時繳納電費協(xié)議
A.原因
B.時間
C.范圍
D.復電預期時間
最新試題
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。
信息發(fā)布責任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。
非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶本次故障信息后，應告知客戶：本次報障已受理，今后如再次發(fā)生故障時，建議撥打95598進行報修，并感謝客戶的理解和支持。
當客戶敘述不清時，應使用客氣周到的語言引導或提示客戶，必要時應打斷客戶講話，節(jié)約時間。
由于供電單位的責任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。
工作單達到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會發(fā)出預警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達處理期限后，系統(tǒng)工單會提示超時提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時跟蹤督辦。
知識庫管理部門對提交的知識點應在一個工作日內(nèi)開展審核。
對于有重要客戶停電，應及時通知客戶經(jīng)理跟進，及時為重要客戶復電，根據(jù)客戶需求調(diào)配應急發(fā)電設(shè)備或指導客戶使用應急電源等服務(wù)。
一般業(yè)務(wù)工單應在一個工作日內(nèi)給予反饋信息。