單項選擇題下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
A.市場細分
B.市場定位
C.服務概念
D.經營戰(zhàn)略
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1.單項選擇題戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
A.4
B.5
C.7
D.6
2.單項選擇題更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
A.創(chuàng)新化戰(zhàn)略
B.低成本戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略
3.單項選擇題服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
A.消費需求不規(guī)則波動
B.進入壁壘有較高限定性
C.難以形成規(guī)模經濟
D.顧客忠誠度較難培養(yǎng)
4.單項選擇題下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
A.輔助性服務
B.隱性服務
C.顯性服務
D.支持性服務
5.單項選擇題航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據是服務的（）
A.不可分割性
B.無形性
C.不可儲存性
D.差異性
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設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題