多項選擇題

遇運營故障或火災(zāi)等緊急情況需清客，乘客持單程票在非付費區(qū)要求退票的情況，如何處理？（）

A.按車票實際余值辦理即時退票或引導(dǎo)乘客7日內(nèi)（含當日）到任一車站辦理退票或再次乘車
B.引導(dǎo)乘客從邊門出站（車票不回收）
C.車站根據(jù)現(xiàn)場情況在非付費區(qū)即時填寫《乘客事務(wù)處理單》辦理退票或告知乘客7日內(nèi)（含當日）可持該票到任一車站辦理
D.每班客服中心崗當班期間退票統(tǒng)一加封上交

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