多項選擇題()造成服務質量標準與實際傳遞服務之間的差距。

A.協(xié)作性
B.員工勝任性
C.技術勝任性
D.控制力


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1.多項選擇題要做到服務的響應性強就必須()。

A.以相同的方式提供服務
B.及時快捷地提供基本服務
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對客戶的投訴做出及時有效的處理并將結果反饋

2.多項選擇題銷售活動分析報告的標題一般要寫明分析的()。

A.單位
B.時限
C.內(nèi)容
D.加上“分析”或“分析報告”等字樣

3.多項選擇題具體的測量企業(yè)服務質量的方法主要是通過的()方式進行。

A.問卷調查
B.客戶打分
C.期望
D.感受

4.多項選擇題卷煙零售客戶從情感性上衡量服務質量主要集中()。

A.在經(jīng)營中能否得到企業(yè)的主動幫助
B.經(jīng)營業(yè)務外的額外要求能否得到滿足
C.卷煙零售客戶的抱怨能否得到很好的消融
D.卷煙零售客戶能否得到驚喜和情感關懷

5.多項選擇題銷售分析的基本要求包括()。

A.實事求是,客觀而全面
B.重點突出,防止面面俱到
C.提出的改進措施、意見和方案要具體可行
D.文字力求簡明扼要,圖表力求清晰易懂

最新試題

2008年初,某公司客戶經(jīng)理小劉由城網(wǎng)客戶經(jīng)理調為農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理,其服務區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)人口為:6萬人,卷煙零售客戶為:170戶,2007年該片區(qū)的卷煙消費結構是:一類卷煙10%、二類卷煙5%、三類卷煙25%、四類卷煙40%、五類卷煙20%;卷煙銷量是:1680箱。2008年該公司對該片區(qū)下達銷售任務要求是:卷煙銷售總量比上年增長5%,并且沒有五類卷煙供應。1、針對這些情況,小劉應如何制定2008年該片區(qū)的卷煙銷售計劃。2、小劉到農(nóng)村市場拜訪零售客戶時,正值農(nóng)村“雙搶”時節(jié),小劉應該如何把握農(nóng)忙時節(jié)的消費特點與零售客戶進行溝通?

題型:問答題

用市場指數(shù)乘以企業(yè)的銷售目標能得到各個銷售區(qū)域的銷售目標。

題型:判斷題

為了滿足消費者需求,改變過去卷煙銷售“省內(nèi)依賴型”的局面,J市煙草公司決定逐步擴大省外煙的市場份額?,F(xiàn)階段在J市市場上零售價100元/條的卷煙一直是由省產(chǎn)卷煙甲品牌占據(jù)主導地位,消費者對該品牌的認知度也較高,諸多同等價位的省外名優(yōu)品牌在市場上皆未能取得好的業(yè)績,但是該品牌長期貨源不足,導致零售戶對煙草公司的滿意度低。為扭轉這一局面,該公司擬引進同檔次的省外卷煙乙品牌,以彌補這一市場缺口。乙品牌系列其他價格檔次的卷煙已經(jīng)在當?shù)厥袌錾箱N售了一段時間,得到了廣大消費者和零售戶的認可,形成了一定的知名度和市場影響力,市場份額逐步擴大。對該公司擬引進的乙品牌進行SWOT分析。

題型:問答題

某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示,請分別用簡單算術平均法、加權算術平均法預測和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額,并比較以上兩種預測方法的不同點。(計算結果保留兩位小數(shù),1—6月份的權數(shù)分別為1、2、3、4、5、6)

題型:問答題

市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力,反映企業(yè)或品牌在市場的地位和業(yè)績。

題型:判斷題

某煙草公司的某片區(qū)市場總人口10萬,根據(jù)調查統(tǒng)計,該片區(qū)市場居民吸煙率為28%,其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總人數(shù)的97%。同時調查顯示該片區(qū)市場吸食卷煙者人均年消費卷煙30條(200支/條),該煙草公司2007年在該片區(qū)市場銷售卷煙13400件(10000支/件),請計算出該煙草公司在該片區(qū)市場的卷煙市場占有率,并據(jù)此對其市場占有情況作一個簡要分析。(假設理想的市場占有率為95%)。

題型:問答題

某煙草公司2006年下半年銷售某牌號卷煙的資料如下表(單位:萬支):1、寫出一次指數(shù)平滑法的預測模型;2、估算初始平滑值(取前三期數(shù)據(jù));3、分別取α=0.2,α=0.7,預測2007年1月份的銷量,并將結果填入表中空白處。(計算結果保留一位小數(shù))

題型:問答題

某客戶2008年7月份對卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請計算其需求強度并對此作出簡要分析。

題型:問答題

某煙草公司部分卷煙牌號的信息如下:1、從價格上區(qū)分,卷煙五大分類標準是什么?請對以上牌號進行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價位→焦油量,如果該公司D牌號缺貨,客戶經(jīng)理應向零售客戶第一推薦什么牌號?第二推薦什么牌號?請說明理由。

題型:問答題

某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶,下設兩個客戶服務部,共有客戶經(jīng)理17位,其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶,乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價位只有一個主銷品牌A,且該品牌由于生產(chǎn)計劃的限制,貨源時常無法得到有效保證,為了進一步優(yōu)化品牌結構,更好地滿足市場需求,該市近期新引進一個B品牌。B品牌批發(fā)200元/條,零售23元/包,包裝以金黃色為基調,高貴喜慶,吸味醇厚,預期市場接受度較高。為了開展宣傳工作,廠家提供宣傳用煙35條,宣傳單4000份,打火機20000個。請為B品牌擬定一份培育方案。

題型:問答題