因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。

因業(yè)務(wù)不熟練長(zhǎng)時(shí)間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶掛機(jī)（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯(cuò)。

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。

農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。

回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶信息后，更新客戶檔案信息。

對(duì)因客戶期望過(guò)高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。

業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。

不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。