判斷題

服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)熱情道“您好”，以“請(qǐng)”字當(dāng)先，以“謝”字結(jié)尾。

答案：正確

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當(dāng)乘客要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循首問負(fù)責(zé)制，給予乘客必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)。

答案：正確

當(dāng)與兒童、乘坐輪椅等特殊乘客交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)彎腰，保持與乘客目光平視。

答案：錯(cuò)誤