單項(xiàng)選擇題

在與投訴顧客進(jìn)行“面對(duì)面”接觸時(shí)，善于（）投訴顧客的談話(huà)，是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項(xiàng)準(zhǔn)備工作

A.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
B.學(xué)會(huì)關(guān)注
C.學(xué)會(huì)溝通
D.學(xué)會(huì)理解

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及時(shí)察覺(jué)自己的情緒變化，可以有利于進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)中比較常用的營(yíng)銷(xiāo)手段有：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，交叉營(yíng)銷(xiāo)和（）

A.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
B.間接營(yíng)銷(xiāo)
C.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
D.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)