單項選擇題在與投訴顧客進行“面對面”接觸時，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進行有效溝通的第一項準備工作
A.學會聆聽
B.學會關注
C.學會溝通
D.學會理解
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2.多項選擇題電信行業(yè)中比較常用的營銷手段有：關系營銷，一對一營銷，交叉營銷和（）
A.直復營銷
B.間接營銷
C.顧問式營銷
D.體驗營銷
3.單項選擇題品牌服務意識在客戶理念上要求服務人員設身處地用心（）客戶
A.對待
B.理解
C.幫助
D.體諒
4.單項選擇題服務銷售以（）最普遍，而且渠道最短。
A.直銷
B.分銷
C.面對面營銷
D.代理點銷售
5.單項選擇題企業(yè)每年業(yè)績成長若只有1%，則市場占有率下降（）。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題