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治標(biāo)不治本是大多數(shù)企業(yè)在碰到問題以后的典型反應(yīng).
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通常根本原因都不明顯,所以,在采取臨時(shí)措施之后,我們需要從根源上解決問題.
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基本問題描述和說明需要用5W1H來呈現(xiàn).
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問題描述需要符合SMART原則
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問題應(yīng)該是具體的,可衡量的,可操作的.
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明確問題是根本問題解決的最重要一環(huán).
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問題描述需要符合Who Do What By When原則
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問題是當(dāng)前實(shí)際狀況與預(yù)期水平存的差距
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智者受理智的指導(dǎo),常人受經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo);而野獸受直覺的指導(dǎo)
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傾聽過程中,可視時(shí)機(jī)提問,增加談話深度
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傾聽時(shí),不認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn),可負(fù)面回應(yīng)對(duì)方
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