受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過，繼續(xù)為其提供服務(wù)。

在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。

投訴、舉報(bào)、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后，由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問題解決需要一定時(shí)間周期，并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶，處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶。

因業(yè)務(wù)不熟練長時(shí)間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶掛機(jī)（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯(cuò)。

在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。

投訴、意見、建議、舉報(bào)、表揚(yáng)（簡(jiǎn)稱5類業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。

客戶繳清電費(fèi)12小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電。

故障報(bào)修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

故障停電確認(rèn)故障后，各供電單位負(fù)責(zé)5分鐘內(nèi)錄入停電設(shè)備、故障類型、停電開始時(shí)間、停電范圍等信息；確認(rèn)預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間及復(fù)電時(shí)間后，5分鐘內(nèi)錄入時(shí)間并錄入復(fù)電設(shè)備及復(fù)電范圍；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。