A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.交貨提前期
D.適用柔性
E.信用標(biāo)準(zhǔn)
F.其他標(biāo)準(zhǔn)
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A.招標(biāo)法
B.直觀判斷法
C.ABC成本法
D.從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商中選擇法
A.供應(yīng)商的選擇與管理
B.銷(xiāo)售商的選擇與管理
C.服務(wù)專(zhuān)業(yè)化
D.服務(wù)外包
A.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立
B.服務(wù)專(zhuān)業(yè)化
C.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
D.信息互通
A.共享營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本
B.公用配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)、便捷、高效的物流配送，有效降低庫(kù)存費(fèi)用
C.互通信息，及時(shí)掌握個(gè)性化需求動(dòng)向，共同搶占市場(chǎng)先機(jī)
D.及時(shí)處理客戶(hù)抱怨，避免因小失大，共同為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，留住老客戶(hù)，激勵(lì)新客戶(hù)
A.道歉
B.緊急復(fù)原
C.轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意力
D.及時(shí)溝通
最新試題
當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶(hù)的不良情緒。
客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶(hù)，反饋客戶(hù)的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
物流客戶(hù)檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶(hù)忠誠(chéng)度。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
潛在客戶(hù)往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
因各種原因已停止與公司合作的客戶(hù)均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析有（）。