建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。