多項選擇題

下列關(guān)于計劃跟蹤管理說法錯誤的有（）

A.實現(xiàn)客戶服務(wù)人員對各項工作計劃進展情況實時了解，以便適時調(diào)整工作，保證計劃順利實施
B.計劃跟蹤管理是客戶服務(wù)人員的重要內(nèi)容
C.計劃對象數(shù)量是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素

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單項選擇題

各企業(yè)依據(jù)具體情況選擇售前服務(wù)的內(nèi)容和方式，下列屬于售前服務(wù)的是（）

A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務(wù)
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀

單項選擇題

作為客戶服務(wù)人員，每天要接觸不同素質(zhì)、不同文化、不同階層的人，偶爾會遇到自身服務(wù)未得到客戶理解，或某些客戶的刁難等。這時需要耐心處理，否則可能會使客戶不悅，嚴(yán)重的還有可能會影響到企業(yè)的形象與業(yè)績，這是由（）引發(fā)的突發(fā)事件。

A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面

下列關(guān)于計劃跟蹤管理說法錯誤的有（）

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各企業(yè)依據(jù)具體情況選擇售前服務(wù)的內(nèi)容和方式，下列屬于售前服務(wù)的是（）

各企業(yè)依據(jù)具體情況選擇售前服務(wù)的內(nèi)容和方式，下列屬于售前服務(wù)的是（）