多項選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：處理違章事宜要態(tài)度和藹、，不得使用斗氣、訓(xùn)斥、（）、過頭及不在理、不禮貌的語言。

A.得理讓人
B.不卑不亢
C.噎人
D.頂撞

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多項選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：處理有關(guān)乘客問題時，（）、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。

A.公正
B.及時
C.公平
D.公開

多項選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：在崗時要（），行為端正。

A.精神飽滿
B.舉止大方
C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)周到